Política de Privacidad

1. Introducción y Responsable del Tratamiento

En HolaPsi valoramos su privacidad. Esta política explica qué datos recopilamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y qué derechos tiene sobre ellos al utilizar nuestra plataforma. Al registrarse o usar el sitio, usted acepta las prácticas descritas acá.

HolaPsi es operado por Psicologia Migrante LLC, una sociedad de responsabilidad limitada (LLC) constituida en el Estado de Wyoming, Estados Unidos, con domicilio en 30 N Gould St Ste N, Sheridan, Wyoming 82801, EE.UU. — la entidad responsable del tratamiento de sus datos personales ("responsable del tratamiento") a los fines de esta política.

2. Información que Recopilamos

• Datos de registro: nombre, correo electrónico, contraseña (almacenada de forma cifrada por nuestro proveedor de autenticación), país de origen y de residencia, teléfono de contacto.
• Lista de espera: si nos deja su correo electrónico para que le avisemos cuando abramos a pacientes, lo guardamos solo para ese aviso, junto con la fecha y el canal por el que llegó (por ejemplo, Instagram). Puede pedir que lo borremos escribiendo a contacto@holapsi.com.
• Datos profesionales (psicólogos): número de colegiado/licencia, especialidades, biografía y documentación de verificación de idoneidad.
• Datos de sesiones: fecha, horario, tipo de sesión, estado y precio. Este contenido lo pueden ver el paciente, el psicólogo correspondiente y nuestro equipo de administración, únicamente con fines operativos (soporte, facturación, resolución de reclamos).
• Historia clínica y notas: las notas que el psicólogo escribe sobre cada sesión y la ficha de cada paciente (motivo de consulta y antecedentes) son privadas: solo las puede ver el propio psicólogo que las creó. Ni el paciente, ni otros psicólogos, ni el equipo de administración de la plataforma tienen acceso a su contenido.
• Registro de conexión a las videollamadas: para cada sesión guardamos quién se conectó a la sala (paciente o psicólogo) y a qué hora entró y salió. No incluye audio, video ni el contenido de la sesión. Lo usamos para determinar si la sesión se realizó y qué ocurre con el pago (ver la sección 7 de los Términos de Uso), y lo pueden ver el paciente, el psicólogo de esa sesión y nuestro equipo de administración para resolver reclamos.
• Información de pago: cuando el cobro con tarjeta esté activo, los pagos se procesan a través de Stripe, un proveedor externo especializado. HolaPsi no almacena números de tarjeta ni datos bancarios en sus propios servidores.
• Datos técnicos: información básica de uso del sitio (por ejemplo, su preferencia de tema claro/oscuro) guardada localmente en su navegador, y datos de uso de la plataforma para analíticas (qué páginas visita y algunos eventos puntuales, como iniciar una reserva), asociados al identificador interno de su cuenta si inició sesión, nunca a su nombre ni a su correo. Ver la Política de Cookies para más detalle.

3. Datos de Salud: Categoría Especial

El motivo de consulta y cualquier información de salud mental que usted comparta al buscar un psicólogo o al usar la plataforma constituyen una categoría especial de datos personales bajo normativas como el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD) y leyes equivalentes en otros países. Al crear una cuenta como paciente y completar ese tipo de información en la plataforma, usted otorga su consentimiento explícito para que HolaPsi y el psicólogo con quien elija trabajar la traten con la única finalidad de prestarle el servicio. Puede retirar este consentimiento en cualquier momento eliminando su cuenta, sin perjuicio de los datos que debamos conservar por obligaciones legales.

4. Cómo Usamos la Información

Usamos sus datos para:

• Crear y administrar su cuenta, y verificar la identidad e idoneidad profesional de los psicólogos.
• Conectar pacientes con psicólogos y gestionar la reserva, confirmación y cancelación de sesiones.
• Procesar pagos y calcular la comisión de la plataforma, cuando el cobro con tarjeta esté activo.
• Determinar, a partir del registro de conexión a la videollamada, si una sesión se realizó, para liberar o retener el pago.
• Investigar y resolver reclamos entre usuarios.
• Mantener la seguridad de la plataforma y cumplir obligaciones legales.

No vendemos sus datos personales a terceros, ni los usamos con fines publicitarios ajenos a la plataforma.

5. Con Quién Compartimos la Información

• Entre paciente y psicólogo: cada uno ve los datos necesarios para llevar adelante la sesión (nombre, contacto, historial de sesiones entre ambos).
• Proveedores de servicio (subprocesadores): usamos Supabase para alojar la base de datos y autenticación, Stripe para procesar pagos cuando esté activo, Resend para el envío de correos transaccionales, Daily.co para las videollamadas y PostHog para las analíticas de uso (sin grabación de pantalla ni captura automática de clics). Estos proveedores procesan datos en nuestro nombre, bajo sus propias políticas de seguridad y, cuando aplica, bajo un acuerdo de procesamiento de datos con nosotros. Puede consultar sus políticas de privacidad en supabase.com/privacy, stripe.com/privacy, resend.com/legal/privacy-policy, posthog.com/privacy y daily.co/privacy.
• Videollamadas: las sesiones por video se realizan a través de un proveedor externo (actualmente Daily.co), que nos informa cuándo cada participante entra y sale de la sala. Ver la sección 7 para el detalle sobre cifrado.
• Autoridades: podemos divulgar información si una ley o una orden judicial válida nos obliga a hacerlo.

Si en caso de una brecha de seguridad esos datos personales se ven comprometidos, se lo notificaremos sin demora indebida, conforme a lo exigido por la ley aplicable, junto con las medidas que estemos tomando para mitigarla.

6. Transferencias Internacionales de Datos

HolaPsi conecta usuarios de distintos países y utiliza proveedores con infraestructura en Estados Unidos y otras regiones. Como resultado, sus datos personales pueden transferirse y procesarse fuera de su país de residencia, incluyendo hacia Estados Unidos, donde las leyes de protección de datos pueden diferir de las de su país. Cuando corresponda según la ley aplicable, nos apoyamos en mecanismos de transferencia reconocidos (por ejemplo, cláusulas contractuales estándar con nuestros proveedores) para proteger sus datos durante esa transferencia.

7. Videollamadas y Confidencialidad Terapéutica

Las videollamadas viajan por una conexión cifrada entre su dispositivo y el servidor del proveedor de video (cifrado en tránsito, estándar en cualquier conexión web segura). Esto no equivale a un cifrado de extremo a extremo: el proveedor de video técnicamente podría, si se lo propusiera, acceder al contenido de la llamada mientras la retransmite. No grabamos ni almacenamos sus videollamadas en nuestros servidores.

Le recomendamos usar las videollamadas desde una red y un dispositivo de confianza. Estamos evaluando proveedores con garantías de cifrado de extremo a extremo para una próxima etapa de la plataforma; actualizaremos esta política si eso cambia.

8. Conservación de Datos

Conservamos sus datos mientras su cuenta esté activa y por el tiempo adicional necesario para cumplir obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir nuestros acuerdos. Puede solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento (ver sección 9).

9. Sus Derechos

Según la ley que le resulte aplicable, usted puede tener derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre usted.
• Rectificar datos inexactos o incompletos.
• Solicitar la eliminación de su cuenta y sus datos personales.
• Portabilidad: recibir una copia de sus datos en un formato estructurado.
• Oponerse a determinados tratamientos, o solicitar la restricción del tratamiento.
• Presentar un reclamo ante la autoridad de protección de datos de su país de residencia.

Algunos datos operativos (por ejemplo, registros de pagos ya procesados) podemos necesitar conservarlos por un tiempo limitado para cumplir obligaciones legales o contables, aun después de eliminar su cuenta. Para ejercer estos derechos, escribinos a contacto@holapsi.com.

10. Menores de Edad

Nuestra plataforma está dirigida a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad sin el consentimiento verificable de sus padres o tutores.

11. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta política a medida que la plataforma evolucione (por ejemplo, al activar nuevos proveedores de pago o video). Publicaremos cualquier cambio en esta misma página con su fecha de actualización.

12. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta política o sobre cómo tratamos sus datos, escribinos a contacto@holapsi.com, o por correo postal a Psicologia Migrante LLC, 30 N Gould St Ste N, Sheridan, Wyoming 82801, EE.UU.