Términos de Uso

1. Titularidad de la Plataforma

HolaPsi es una marca comercial operada por Psicologia Migrante LLC, una sociedad de responsabilidad limitada (LLC) constituida bajo las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos, con domicilio registrado en 30 N Gould St Ste N, Sheridan, Wyoming 82801, EE.UU. Todas las referencias a "HolaPsi", "la plataforma", "nosotros" o "la empresa" en estos Términos de Uso y en la Política de Privacidad se refieren a Psicologia Migrante LLC.

2. Aceptación de los Términos

Al crear una cuenta o utilizar HolaPsi, usted acepta estos Términos de Uso y nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, no utilice la plataforma. Estos términos aplican por igual a pacientes y a psicólogos registrados ("profesionales").

3. Aviso Importante: No es un Servicio de Emergencias

HolaPsi no es un servicio de atención de crisis ni de emergencias médicas o psiquiátricas. Si usted o alguien que conoce está en peligro inmediato, en riesgo de autolesión o de dañar a terceros, comuníquese de inmediato con los servicios de emergencia locales (por ejemplo, el número de emergencias de su país) o acuda al centro de salud más cercano. Ni la plataforma ni los psicólogos que la utilizan pueden garantizar tiempos de respuesta ante una situación de urgencia.

4. Rol de la Plataforma: Somos Solo un Intermediario

Esta sección es el principio central de estos Términos: léala con atención.

HolaPsi es un intermediario tecnológico. Operamos un espacio en línea donde pacientes y psicólogos independientes pueden encontrarse, coordinar sesiones, comunicarse y — cuando el cobro esté activo — gestionar el pago. HolaPsi no presta servicios de psicología, terapia, salud mental ni ningún tipo de atención clínica. No empleamos, supervisamos, dirigimos ni controlamos la práctica profesional de los psicólogos que usan la plataforma, y no somos parte de la relación terapéutica que se establece entre paciente y profesional.

Concretamente, los psicólogos que ofrecen sus servicios en la plataforma:

• Son profesionales independientes, que ejercen por cuenta propia — no son empleados, socios, agentes ni representantes de HolaPsi, y no existe entre nosotros ninguna relación de dependencia laboral ni de sociedad.
• Son los únicos responsables del contenido clínico, el criterio profesional, la calidad, la ética y la idoneidad de cada sesión que ofrecen.
• Deben contar con la habilitación profesional vigente correspondiente a su jurisdicción, y son responsables de cumplir con las normas legales, deontológicas y de confidencialidad de su profesión (incluyendo, cuando aplique, el secreto profesional).
• Son responsables de verificar que están habilitados para ejercer la psicología a distancia respecto de cada paciente que atienden, incluyendo el cumplimiento de eventuales restricciones locales a la teleconsulta transfronteriza en la jurisdicción de residencia del paciente. HolaPsi no verifica ni garantiza esa habilitación caso por caso, y no asume responsabilidad por el ejercicio profesional fuera de la jurisdicción de matriculación del psicólogo.
• Son responsables de contar con su propio seguro de responsabilidad civil profesional si su jurisdicción o su criterio así lo requieren.

Verificamos manualmente la documentación presentada por cada psicólogo antes de aprobar su perfil (título, matrícula/colegiatura, identidad). Esa verificación es un filtro de admisión a la plataforma, no una garantía, aval, supervisión continua ni certificación de la calidad de su trabajo clínico, y no sustituye la responsabilidad profesional individual de cada psicólogo frente a sus pacientes, sus colegios profesionales o la ley.

5. La Relación Terapéutica es Entre Usted y el Profesional

El vínculo terapéutico, el consentimiento informado, el diagnóstico, el plan de tratamiento y cualquier consejo o indicación que reciba durante una sesión se establecen exclusivamente entre el paciente y el psicólogo, bajo el criterio y la responsabilidad profesional de este último. HolaPsi no participa en, ni influye sobre, esas decisiones clínicas, y no revisa el contenido de las sesiones ni de las notas clínicas del psicólogo (que son privadas — ver la Política de Privacidad).

Si tiene dudas sobre un diagnóstico, tratamiento o la conducta de su psicólogo, la vía adecuada es hablarlo directamente con esa persona y, si corresponde, con el colegio o entidad que regula la profesión en su jurisdicción. Nuestro sistema de reclamos (sección 10) sirve para que reportemos situaciones a nuestro equipo y evaluemos la permanencia del profesional en la plataforma — no reemplaza esos canales.

6. Responsabilidades del Usuario

• Proporcionar información veraz y actualizada en su registro.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso; usted es responsable de la actividad realizada desde su cuenta.
• Utilizar la plataforma únicamente para fines lícitos y tratar a los demás usuarios con respeto.
• No compartir contenido de las sesiones de terceros sin su consentimiento.
• Ser mayor de 18 años para registrarse como paciente o como psicólogo.
• Evaluar por su cuenta si un profesional determinado es adecuado para su situación; HolaPsi facilita el descubrimiento y la reserva, pero la elección final es suya.

7. Reservas, Pagos y Cancelaciones

Mientras el cobro con tarjeta no esté activo para un psicólogo determinado, las reservas se confirman de forma manual y no se procesa ningún pago a través de la plataforma. Cuando el cobro con tarjeta esté activo:

• El pago se realiza por adelantado al momento de reservar, y la plataforma retiene una comisión de intermediación sobre cada sesión efectivamente cobrada — esa comisión remunera el uso de la plataforma (búsqueda, reserva, videollamada, procesamiento de pago), no un servicio clínico.
• Si el paciente cancela con más de 24 horas de anticipación, recibe el reembolso total.
• Si el paciente cancela con 24 horas o menos de anticipación, no corresponde reembolso y el psicólogo cobra la sesión.
• Si el psicólogo cancela antes del horario de inicio, el paciente recibe el reembolso total.
• Una sesión solo puede cancelarse antes de su horario de inicio. Una vez comenzada no puede cancelarse; si hubo un problema, debe reportarse como se indica más abajo.

Retención del pago y asistencia a la sesión

El pago de cada sesión queda retenido por la plataforma y se libera al psicólogo 24 horas después del horario de finalización de la sesión. Para decidir qué ocurre con el pago, la plataforma usa el registro de conexión a la videollamada integrada (quién se conectó y cuándo), que provee el proveedor de videollamadas:

• Si se conectaron el paciente y el psicólogo, la sesión se considera realizada y el pago se libera al psicólogo.
• Si solo se conectó el psicólogo, se considera una inasistencia del paciente: el pago se libera al psicólogo y no corresponde reembolso.
• Si el psicólogo no se conectó, o no se conectó nadie, el pago queda retenido y nuestro equipo revisa el caso antes de decidir si se reembolsa al paciente o se libera al psicólogo.

Las sesiones realizadas fuera de la videollamada integrada no generan ese registro, por lo que pueden quedar en revisión.

Pedidos de reintegro

Si algo salió mal con una sesión (por ejemplo, el psicólogo no se conectó o hubo problemas técnicos de su parte), el paciente puede pedir un reintegro desde su panel, desde que termina el horario de la sesión y hasta 24 horas después. Mientras el pedido está abierto, el pago queda retenido. La decisión de reembolsar al paciente o liberar el pago al psicólogo la toma el equipo de HolaPsi después de revisar el caso, incluyendo el registro de conexión a la videollamada.

Contracargos

Si un paciente desconoce el cobro ante su banco o emisor de tarjeta (contracargo), el pago de esa sesión queda retenido hasta que la disputa se resuelva. Si se resuelve a favor del paciente, la sesión se considera cancelada y el pago no se libera al psicólogo. Iniciar un contracargo por una sesión efectivamente realizada, en lugar de usar el pedido de reintegro, puede dar lugar a la suspensión de la cuenta.

Si usted es consumidor y reside en la Unión Europea: la ley le reconoce, en general, un derecho de desistimiento de 14 días para contrataciones a distancia. Al confirmar una reserva de una sesión que se realizará antes de que venzan esos 14 días, usted solicita expresamente que el servicio comience antes de ese plazo y acepta que, una vez prestada la sesión en su totalidad, pierde el derecho de desistimiento respecto de esa sesión en particular, en la medida permitida por la Directiva (UE) 2011/83. Esto no afecta la política de cancelación descrita arriba, que sigue aplicando mientras la sesión no se haya realizado.

8. Uso de la Plataforma para Coordinar y Pagar Sesiones

Para mantener la plataforma sostenible y poder seguir invirtiendo en verificación de profesionales, seguridad y soporte, pacientes y psicólogos que se conectaron a través de HolaPsi se comprometen a coordinar y pagar por HolaPsi las sesiones derivadas de ese contacto, mientras la relación profesional continúe activa. Evitar deliberadamente el pago de la comisión de intermediación derivando sesiones fuera de la plataforma constituye un incumplimiento de estos Términos y puede dar lugar a la suspensión de la cuenta.

9. Videollamadas

Las sesiones a distancia se realizan mediante videollamada integrada en la plataforma, provista por un proveedor externo. Es responsabilidad de cada usuario contar con una conexión a internet y un dispositivo adecuados. La sala de cada sesión se habilita 10 minutos antes del horario de inicio y se cierra al terminar el horario reservado. Ver la Política de Privacidad para el detalle sobre cómo se protegen estas comunicaciones.

Supervisión de casos para profesionales

La plataforma puede ofrecer, sin costo, encuentros grupales de supervisión de casos a los profesionales que cumplan las condiciones publicadas en su panel, coordinados por un profesional de la plataforma. La supervisión es un espacio de orientación entre colegas: no implica que la plataforma ni quien coordina asuman responsabilidad sobre la atención de los pacientes, que sigue siendo exclusivamente del profesional tratante. Para participar, cada profesional se compromete a presentar los casos sin datos que permitan identificar a los pacientes, a no grabar ni capturar el encuentro y a mantener la confidencialidad de lo que se comparte. La plataforma registra la inscripción y la asistencia a cada encuentro, puede dejar de ofrecer este espacio o cambiar sus condiciones, y puede excluir a quien no respete estos compromisos.

10. Reclamos y Suspensión de Cuentas

Cualquier usuario puede reportar un problema sobre una sesión desde su panel (los pedidos de reintegro siguen además las reglas de la sección 7). Nuestro equipo revisa cada reclamo y puede suspender o dar de baja el perfil de un psicólogo si se comprueba una infracción a estos términos o a la ética profesional. Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que incumplan estos Términos de Uso. Revisar un reclamo y, eventualmente, dar de baja a un profesional es una medida administrativa de la plataforma — no constituye una determinación legal de responsabilidad, ni sustituye una denuncia ante la autoridad o el colegio profesional que corresponda.

11. Propiedad Intelectual

La marca HolaPsi, el diseño, los textos, los logotipos, el software y las funcionalidades de la plataforma son propiedad de Psicologia Migrante LLC o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar la plataforma de acuerdo con estos Términos. El contenido que usted publique (biografía, mensajes, reseñas) sigue siendo de su titularidad; al publicarlo, nos otorga una licencia para mostrarlo dentro de la plataforma con el único fin de prestar el servicio.

12. Limitación de Responsabilidad e Indemnización

HolaPsi pone el máximo esfuerzo en verificar a los profesionales y mantener la plataforma disponible y segura. Aun así, y en la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• La plataforma se ofrece "tal cual" ("as is"), sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, sobre su funcionamiento ininterrumpido, resultados clínicos o idoneidad para un fin particular.
• HolaPsi no es responsable por el contenido, consejo, diagnóstico, tratamiento, conducta, negligencia, incumplimiento de confidencialidad o cualquier otro acto u omisión de los psicólogos independientes, antes, durante o después de una sesión.
• HolaPsi no es responsable por daños, pérdidas o perjuicios — físicos, emocionales, económicos o de cualquier otra índole — que resulten de la relación o interacción entre un paciente y un psicólogo, incluyendo sesiones perdidas, insatisfacción con el servicio o desacuerdos sobre honorarios no procesados por la plataforma.
• HolaPsi no es responsable por fallas de terceros (proveedores de pago, videollamada, hosting o conectividad) ajenas a nuestro control razonable.
• En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de HolaPsi frente a un usuario por cualquier reclamo relacionado con la plataforma se limita al monto de las comisiones que HolaPsi efectivamente cobró a ese usuario en los doce (12) meses previos al reclamo. No respondemos por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes.

Usted acepta mantener indemne a HolaPsi (Psicologia Migrante LLC), sus socios, empleados y colaboradores, frente a reclamos de terceros que surjan de: (a) su propio incumplimiento de estos Términos; (b) el contenido o la conducta de sus sesiones, si usted es psicólogo; o (c) su uso indebido de la plataforma.

Nada en esta sección busca limitar responsabilidades que no puedan excluirse legalmente (por ejemplo, en casos de dolo o negligencia grave donde la ley aplicable no lo permita).

13. Terminación

Podemos suspender o cancelar su cuenta, con o sin previo aviso, si incumple estos Términos, si detectamos actividad fraudulenta o de riesgo para otros usuarios, o por requerimiento legal. Usted puede solicitar la baja de su cuenta en cualquier momento escribiéndonos. Las disposiciones de estos Términos que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación — incluyendo limitación de responsabilidad, indemnización y ley aplicable — seguirán vigentes después de la baja de su cuenta.

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos, sin dar efecto a sus normas de conflicto de leyes. Para cualquier disputa que no pueda resolverse de manera directa entre las partes, usted acepta someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales estatales o federales competentes en Wyoming, Estados Unidos.

Si usted reside en un país cuyas leyes de protección al consumidor le otorgan el derecho irrenunciable a litigar en los tribunales de su propio país de residencia, esta cláusula se aplica en la medida en que esa ley lo permita, sin afectar la validez del resto de los Términos.

15. Disposiciones Generales

• Divisibilidad: si alguna disposición de estos Términos fuera considerada inválida o inaplicable por un tribunal competente, esa disposición se interpretará de forma limitada para cumplir su propósito original, y el resto de los Términos seguirá en pleno vigor.
• Renuncia: el hecho de que no ejerzamos algún derecho previsto en estos Términos no implica una renuncia a ejercerlo en el futuro.
• Cesión: usted no puede ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito; nosotros podemos ceder los nuestros en el marco de una fusión, adquisición o venta de activos.
• Fuerza mayor: no seremos responsables por incumplimientos causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo fallas de internet, cortes de energía, desastres naturales o actos de terceros proveedores.
• Acuerdo completo: estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted y HolaPsi respecto del uso de la plataforma, y reemplazan cualquier acuerdo anterior sobre el mismo objeto.

16. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos de Uso a medida que la plataforma incorpore nuevas funcionalidades. Publicaremos cualquier cambio en esta página con su fecha de actualización; el uso continuado de la plataforma después de un cambio implica su aceptación.

17. Contacto

Ante cualquier consulta sobre estos Términos de Uso, escribinos a contacto@holapsi.com, o por correo postal a Psicologia Migrante LLC, 30 N Gould St Ste N, Sheridan, Wyoming 82801, EE.UU.